Qué podemos aprender de las grandes marcas para nuestra estrategia retail omnicanal

Qué podemos aprender de las grandes marcas para nuestra estrategia retail omnicanal

Qué podemos aprender de las grandes marcas para nuestra estrategia retail omnicanal

“Supongo que mi fórmula podría ser: sueña, diversifícate y nunca pierdas los detalles.

Quién mejor que el gran Walt Disney para poner en valor dos de los aspectos críticos para el éxito de cualquier estrategia retail omnicanal: la atención en los pequeños detalles, que son los que marcarán la diferencia y realzarán la experiencia de compra; y la diversificación, la apuesta por nuevos formatos y nuevas formas de interactuar con nuestros consumidores.

Precisamente el gigante de la animación dentro de su estrategia retail omnicanal ha estrenado una Banda Mágica que hace un guiño a los wearables y se convierte en un interesante punto de interacción con los clientes.  La banda, que recuerda a un reloj o a las bandas de monitorización, es un arma brillantemente ejecutada en el arsenal omnicanal de Disney. Los visitantes de Disney World y Disney Land pueden entrar en los parques, desbloquear sus habitaciones de hotel, registrarse en los carriles de FastPass, conectarse a su cuenta de Disney PhotoPass y cargar todas las compras realizadas en el parque a su Banda Mágica y en conexión siempre con la app móvil. Un acertado ejemplo de simbiosis entre mundo real y digital para hacer más agradable la experiencia del usuario y facilitar sus compras.

Otro buen ejemplo de estrategia retail omnicanal lo tenemos en Starbucks y en su mimo continuo por el detalle para ofrecer una perfecta experiencia para el usuario. Cada vez que un usuario de Starbucks paga con una tarjeta Starbucks, a través de una tarjeta física o móvil, ese usuario acumula puntos de recompensa. La aplicación vinculada también permite al bebedor de café encontrar tiendas cerca de ellos, enviar regalos, pedir bebidas antes de tiempo para una experiencia más rápida, ver nuevas adiciones al menú y, con la reciente integración de Spotify, los consumidores pueden ver qué canciones están tocando en la tienda y agregarlos a sus listas de reproducción.

Qué podemos aprender de las grandes marcas para nuestra estrategia retail omicanal

La franquicia Chipotle Mexican Grill también está abordando una interesante estrategia retail omnicanal para permitir a los clientes realizar pedidos dondequiera que estén. Las personas pueden realizar un pedido online para recoger en su Chipotle más próximo o simplemente hacer el pedido sobre la marcha mediante la aplicación móvil. Además, la app permite guardar un historial de pedidos, hacer una selección de favoritos para ordenar el pedido más rápido…

La compañía de cosméticos Sephora es otro grande que no deja de innovar en su estrategia retail omnicanal. Por ejemplo, mediante su programa “My Beauty Bag” la compañía facilita a sus clientes más fieles gestionar los productos que más compra o más le gustan así como ver su historial de compras desde cualquier dispositivo móvil. Los miembros del programa de fidelización de Sephora pueden usar el servicio desde cualquier dispositivo, agregar artículos a su lista de compras, ver su historial de compras, guardar artículos para futuras compras y reorganizar fácilmente artículos.

Qué podemos aprender de las grandes marcas para nuestra estrategia retail omicanal

Un prometedor ejemplo de estrategia retail omnicanal es el del gigante de comercio de lujo Farfetch. La compañía anunció a mediados de año el lanzamiento de “la tienda del futuro” para 2018. Conscientes de que gran parte de las ventas de productos de lujo se sigue haciendo de forma presencial la compañía ha presentado un proyecto que une el mundo físico y el digital. Desde probadores equipados con una especie de fotomatones a maniquíes con pantallas en la frente, la tienda del futuro de Farfetch tiene como objetivo mejorar dramáticamente la productividad al por menor capturando un gran volumen de datos de los clientes al tiempo que mejora las interacciones entre los compradores y las marcas y boutiques de terceros.

Esto son sólo algunos ejemplos que podemos aplicar en nuestros comercios. Para diseñar una estrategia retail omnicanal es indispensable conocer bien a nuestros clientes, saber qué es lo que suele hacer en nuestro comercio y determinar cuáles son las acciones clave que realiza durante su experiencia de compra. De esta manera podremos agilizar y reforzar esa experiencia permitiéndole combinar a conveniencia nuestros diferentes canales de venta independientemente desde el dispositivo que quieran hacerlo, el lugar o la hora.

 



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