A tecnologia através do smart retail mudou a forma como compramos e consumimos e está presente ao longo de todo o ciclo de vendas, desde o momento em que começamos a pesquisar e a comparar preços, até decidirmos sobre um ou outro produto com base nas recomendações de outros utilizadores ou nas promoções que recebemos.
A tecnologia já não é apenas uma questão de e-commerce, como estamos a assistir nas grandes aberturas das últimas lojas de grandes marcas (Inditex, Uniqlo, Primark e Lefties, entre outras) ou como a que ajudámos a HP a construir no MediaMarkt TechVillage em Majadahonda, a tecnologia também está muito presente nas lojas físicas com espelhos inteligentes, realidade aumentada, encomendas com códigos QR, beacons para criar mapas de calor…
A tecnologia e o retalho formam agora um par quase inseparável na medida em que abrange toda a inovação e digitalização de lojas físicas e digitais em praticamente todas as suas operações: processamento de encomendas, gestão de inventários, promoções personalizadas, experiências imersivas na loja…
Descarregue o artigo completo…
Investir mais no Smart Retail
Esta revolução digital no retail vai impulsionar o investimento no smart retail para aumentar a agilidade, a perceção do cliente e a eficiência operacional. De acordo com estimativas da Research and Markets, o mercado global da tecnologia de smart reatil irá crescer de 22,6 mil milhões de dólares em 2021 para 68,8 mil milhões em 2026 a uma taxa anual de 24,9%. A Ásia e a América do Norte continuarão a ser os principais investidores, mas a Europa acabará por ser responsável por quase 30% do investimento, passando de 6,9 mil milhões de dólares em 2021 para 20,2 mil milhões de dólares em 2026.
Conscientes de que a tecnologia de Smart Retail procura influenciar a experiência do cliente, a eficiência operacional e a inovação no retail, e de que o aumento de gadgets inteligentes e a aplicação de diferentes avanços tecnológicos facilitará a adoção destas tecnologias por todos os tipos de empresas, independentemente da sua dimensão ou setor, falámos com a nossa equipa de especialistas em retail para descobrir o que acreditam ser «as cinco dicas para impulsionar o smart retail» este ano. Convidamo-lo a descarregar o guia e a partilhar as suas ideias no LinkedIn.
Estratégias de venda
A fim de não desvendar tudo, partilhamos neste post os #omnitips que a equipa de retail nos deixou para ter em conta nas estratégias de vendas aplicadas ao retail.
O vendedor digital. Como alternativa aos chatbots, o vendedor digital permitir-lhe-á estar em contacto permanente com os seus clientes em qualquer altura e em qualquer lugar, derrubando barreiras e oferecendo apoio «humano» e personalizado em cada uma das consultas feitas sobre os produtos da sua marca através da web.
Visão e emoções artificiais. Além de utilizar a inteligência artificial para analisar dados e personalizar promoções, a aplicação da IA e da visão mecânica nas lojas tem múltiplas possibilidades. Por exemplo, em salas de provas virtuais ou montras para analisar as reações de um utilizador a uma montra de loja ou ao experimentar uma peça de vestuário.
Mudança de paradigma. O aumento dos preços e a inflação juntamente com a aceitação pelos utilizadores de serviços de subscrição recorrentes (Amazon Prime, Netflix, Spotify…) e diferimentos de pagamento, podem estar a marcar uma mudança na tendência, passando da compra de produtos para programas de subscrição nos quais os clientes recebem regularmente uma série de produtos e serviços em troca de uma taxa regular em vez de os comprarem todos de uma só vez.
E tudo o que está para vir. O ecossistema de startups ligado ao retalho inteligente continua a crescer e a surpreender-nos, aumentando um futuro ainda mais excitante. A Bolt está a simplificar as compras com um clique com a sua tecnologia, a Rep está a ajudar as marcas a conduzir as compras de conversação com AI, e a Renovai está a tornar mais fácil para as lojas remodelarem e deslocalizarem espaços, aplicando AI ao design e design de interiores.
