Nurturing: Cómo convertir Leads en Clientes fidelizados

Tradicionalmente, las compañías han dividido sus actividades otorgando a marketing la labor de conseguir leads y de cualificarlos, dejándolos listos para la venta, momento en el cual entra en acción el departamento comercial.

En el contexto digital que vivimos, con todas las herramientas y plataformas tecnológicas con las que contamos, tenemos suficientes recursos como para llegar a nuestro público objetivo y llamar su atención por primera vez.

A estos procesos se les llama lead nurturing o nutrición de leads y lead scoring. Todo ello requiere de una escrupulosa definición previa por parte de la empresa tanto de perfiles ideales como de niveles de maduración, touch points o puntos de contacto, elaboración de ganchos y material y, por supuesto, y no por último menos importante, la elección de una potente herramienta de CRM o Customer Relationship Management que nos permita automatizar y dotar de inteligencia a todas las estrategias aplicadas.

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