A opinião do especialista: Marketing e Tecnologia com Silvia Sánchez

1.-Como se chama e a que se dedica a sua empresa?

Chamo-me Silvia Sánchez Santo Domingo.              Sou a Responsável de Marketing e Comunicação da V-Valley. Grupo Esprinet.

2.- Quais são, na sua opinião, as técnicas de marketing mais importantes para gerar procura e sensibilização no contexto atual do mercado?

Atualmente, assistimos a um contexto de mercado agitado, marcado por tecnologias emergentes como a Inteligência Artificial, que estão a revolucionar a nossa vida em todos os aspetos.

Apesar disso, existem certas técnicas que, embora não sendo totalmente novas, continuam a ser válidas devido ao seu bom acolhimento e resultados. Podemos falar, entre outras, das seguintes:

Silvia Sánchez responsable de marketing de V-valley

1. Marketing de eventos: através dos eventos corporativos conseguimos associar experiências memoráveis à nossa marca para criar uma recordação que perdure na memória do cliente. Este tipo de tática tem como objetivo fazer com que o utilizador se ligue rapidamente à marca e se identifique com ela. Graças a esta técnica, a nossa empresa pode aumentar o reconhecimento da marca e estabelecer laços mais estreitos e emocionais com clientes, jornalistas, fornecedores e colaboradores. A penetração da marca, o lançamento de um novo produto ou a atualização de um produto existente são algumas das principais razões para organizar um evento. O marketing de eventos assenta em três pilares conhecidos como os 3 E’s: Entertainment, Emotion e Excitement. Para que um evento seja um sucesso, deve haver equilíbrio e harmonia entre estas três partes.

2. Comunicação/PR: o principal objetivo das ações de comunicação estratégica coordenadas e sustentadas no tempo é fortalecer os laços com os diferentes públicos, ouvindo-os, informando-os e persuadindo-os, de modo a obter consenso, lealdade e apoio. A nossa missão, com o recurso a esta técnica, é gerar uma ligação entre a organização, a comunicação e os stakeholders, bem como convencer e integrar de forma positiva, recorrendo a diferentes técnicas e instrumentos.

3. Inbound marketing: o inbound marketing consiste em atrair clientes com conteúdos úteis e relevantes e em acrescentar valor em todas as fases do percurso do cliente. Tentamos fornecer valor de uma forma não intrusiva, ao contrário da publicidade tradicional, para que os clientes não sintam que o objetivo é fazer vendas. Com as técnicas de inbound, os clientes vêm até nós. O segredo é, acima de tudo, criar conteúdos de qualidade.

4. Redes Sociais: as redes sociais representam uma oportunidade perfeita para as empresas reforçarem a ligação emocional com os clientes e aumentarem as vendas. O mundo das redes sociais é tão diverso como o próprio mundo. Estes canais de comunicação podem ser utilizados pelas empresas como mais um canal dentro das suas estratégias de comunicação que, se bem utilizado e gerido, pode ajudar-nos a ter uma ligação direta com os clientes atuais e potenciais. O número de utilizadores das redes sociais está a aumentar de ano para ano e as novas gerações hiper conectadas gostam de estar nas redes e as empresas gostam de ser mais sociais.

5. Email marketing: outra técnica de comunicação em que o e-mail é utilizado para atrair potenciais clientes. Com ele, criamos um canal direto com o utilizador que nos permite adaptar o conteúdo a cada consumidor e assim conseguir um maior ROI. Uma boa segmentação é fundamental numa estratégia de Email Marketing. Não faz sentido enviar quantidades massivas de informação a um utilizador que não está interessado no nosso conteúdo. Esta técnica é direta, mas não invasiva, uma vez que o utilizador já concordou em recebê-la. Tendo em conta que o Email Marketing alcança um ROI de 4.300%, com um investimento mínimo podemos obter grandes resultados. O e-mail marketing não é apenas um canal de publicidade ou de vendas, mas também um canal para gerar confiança e imagem de marca.

3.- O que destacaria como ponto essencial para fazer um bom evento? A sua empresa está já a considerar os eventos presenciais?

Como referi anteriormente, através dos eventos corporativos conseguimos associar experiências à nossa marca e, desta forma, criar uma memória e sensações que perduram na memória do cliente. O efeito WOW na mente do nosso target é um ponto que considero essencial na organização de um evento. Garantir que a experiência que os participantes viveram no evento perdure no tempo é um fator fundamental para mim.

 4.-Qual considera ser o desafio em termos de marketing ao trabalhar com partners e alianças?

Trabalhar com parceiros e alianças em projectos de co-branding ou co-marketing é muitas vezes uma estratégia eficaz e rentável para todos, mas também pode apresentar alguns desafios. Por um lado, é vital que todos partilhem objetivos comuns e queiram atingir o mesmo target. Se os objetivos e o foco forem divergentes, a colaboração pode ser ineficaz. É importante estabelecer uma comunicação clara e alinhar as expectativas desde o início. Por outro lado, o fator complementaridade deve ser tido em conta. Quando trabalhamos com terceiros num projeto, temos de garantir que as nossas marcas estão alinhadas, são consistentes e se complementam.

Da mesma forma, o elemento que deve sempre prevalecer é o da confiança, conquistada e consolidada através de uma comunicação aberta e constante. Todas as partes devem sentir-se à vontade para partilhar informações e colaborar lado a lado. Além disso, desde o início, as expetativas de todas as partes envolvidas devem ser bem geridas. Para o efeito, devem ser estabelecidos acordos claros, definidas funções e responsabilidades e definidos KPIs claros para todas as partes.

Em suma, a colaboração com parceiros e alianças é fundamental para uma estratégia de marketing ambiciosa e requer uma gestão cuidadosa, uma colaboração constante de todas as partes envolvidas e uma comunicação aberta.

Cristina Pagès, events manager de Epson

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