Retail marketing: estrategias para mejorar el negocio B2B

El retail marketing en 2024 se centra en la integración de la tecnología avanzada y la personalización.

Según un estudio de eMarketer, el 76% de los consumidores espera interacciones personalizadas de las marcas, lo que impulsa a las empresas a invertir en inteligencia artificial y análisis de datos para ofrecer experiencias más relevantes.

Además, el comercio omnicanal cobra cada vez más importancia, generando impacto al usuario a lo largo de su día desde diferentes plataformas y permitiendo una experiencia de compra fluida.

El uso de tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para mejorar la experiencia del cliente también está en aumento. Un informe de Statista prevé que el mercado global de AR y VR en retail crecerá un 44% hasta 2025.

Otra tendencia clave es el crecimiento del comercio social. Las plataformas como Instagram y TikTok se han convertido en espacios vitales para las ventas, con el 55% de los compradores en línea que adquieren productos directamente a través de las redes sociales.

Y adaptándose a estas tendencias, el marketing B2B también se vuelve más digital y experiencial, y busca conexión emocional con el cliente que permita incrementar su fidelidad a la marca.

La Emotional AI emplea técnicas de IA para analizar el estado emocional de los usuarios a través de la visión artificial, el uso de sensores o el análisis de patrones de audio y voz.

Según el observatorio MarTech Trends del año pasado, ante las tendencias emergentes en el sector IT, el 62% de los responsables de Marketing B2B de dicho sector señala que está mejorando la personalización de sus campañas y un 58% está adoptando nuevas tecnologías.

Para destacar en un mercado tan competitivo, los puntos de venta ya sean físicos, ya digitales, deben aprovechar estas tendencias estratégicamente.

• Personalización y Tecnología: Las tiendas físicas pueden utilizar análisis de datos para comprender mejor el comportamiento del cliente y personalizar sus ofertas en tiempo real. Por ejemplo, el uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y aplicaciones móviles puede proporcionar recomendaciones personalizadas y descuentos exclusivos, fomentando la reciprocidad y aumentando las ventas. La Emotional AI que comentábamos antes puede jugar un papel crucial aquí, analizando el estado emocional del cliente para ajustar las interacciones en tiempo real y maximizar la satisfacción del cliente.

• Experiencia Omnicanal: Implementar una estrategia omnicanal cohesiva asegura que los clientes tengan una experiencia consistente sin importar dónde interactúen con la marca. Esto genera compromiso y coherencia, y ayuda a las marcas a mantenerse en la mente de los consumidores. Un ejemplo sería el uso de aplicaciones móviles para integrar experiencias en la tienda y en línea, permitiendo a los clientes ver el inventario disponible, reservar productos y recibir notificaciones sobre ofertas exclusivas.

• Realidad Aumentada y Virtual: Las tiendas pueden incorporar AR y VR para ofrecer experiencias inmersivas. Por ejemplo, los probadores virtuales permiten a los clientes ver cómo les quedarían las prendas sin necesidad de probárselas físicamente, lo que puede aumentar la prueba social al compartir estas experiencias en redes sociales.

• Comercio Social: Integrar funcionalidades de compra en redes sociales y trabajar con influencers para promover productos puede aumentar la visibilidad y generar autoridad y simpatía. Las reseñas y recomendaciones de clientes satisfechos también funcionan como prueba social, alentando a otros a seguir su ejemplo.

Aunque en este artículo vemos los beneficios de las tendencias de retail marketing para mejorar la experiencia del cliente y, por tanto, los resultados económicos en cualquier sector, solo el 16%  de los responsables de Marketing B2B en empresas IT ha aumentado la inversión en tecnologías emergentes, según el observatorio MarTech Trends.

En Omnitel estamos convencidos de que el camino para la diferenciación pasa por incorporar las tendencias tecnológicas en las estrategias de marketing B2B, liderando así el camino en la creación de experiencias de cliente excepcionales.

Para ello, contamos con una profunda comprensión de las últimas tendencias y tecnologías, y ofrecemos soluciones personalizadas que incrementan la lealtad del cliente y las ventas. Si quieres saber cómo, ponte en contacto con nuestro equipo

¿Cuáles son las tendencias clave del retail marketing en 2024?

La integración de tecnología avanzada y la personalización basada en datos e IA marcan la pauta. Destacan: experiencias omnicanal fluidas; uso creciente de AR/VR (con una previsión de crecimiento global del 44% hasta 2025); y el auge del comercio social, donde el 55% de los compradores online adquiere productos directamente en redes. Además, el 76% de los consumidores espera interacciones personalizadas, lo que empuja a invertir en analítica e inteligencia artificial.

¿Qué es la Emotional AI y cómo puede mejorar el marketing B2B?

La Emotional AI emplea IA para inferir el estado emocional del usuario a partir de visión artificial, sensores o análisis de voz/audio. En B2B permite ajustar interacciones en tiempo real, elevar la satisfacción y la fidelidad, y mejorar el rendimiento de campañas. En el sector IT, un 62% de responsables ya mejora la personalización y un 58% adopta nuevas tecnologías, lo que muestra una clara apuesta por experiencias más relevantes y emocionales.

¿Cómo aplicar estas tendencias en puntos de venta físicos y digitales?

• Personalización y tecnología: usar CRM y apps móviles para recomendaciones, descuentos en tiempo real y ventajas exclusivas; incorporar Emotional AI para adaptar la interacción según el estado del cliente.
• Experiencia omnicanal: integrar tienda y online con funciones como consulta de inventario, reserva de productos y notificaciones de ofertas, manteniendo coherencia en todos los puntos de contacto.
• AR/VR: habilitar probadores virtuales y experiencias inmersivas que faciliten la decisión y potencien la prueba social.
• Comercio social: activar compra en redes, colaborar con influencers y aprovechar reseñas para aumentar visibilidad, autoridad y simpatía.

¿Qué beneficios concretos aportan AR/VR y el comercio social al retail?

AR/VR reduce fricción en la decisión (p. ej., probadores virtuales), enriquece la experiencia y genera contenidos compartibles que amplifican la prueba social; además, es un mercado en fuerte crecimiento (44% hasta 2025). El comercio social acerca el catálogo al momento de descubrimiento y compra, con plataformas como Instagram y TikTok convirtiéndose en canales de venta directa donde el 55% de los compradores ya adquiere productos, impulsando conversión y notoriedad.

¿Por qué conviene liderar la adopción de tecnologías emergentes en B2B (especialmente en IT)?

Porque la inversión aún es limitada (solo el 16% ha incrementado su apuesta), lo que abre una ventana de diferenciación para quien actúe primero: mayor fidelidad, experiencias superiores y mejores resultados. Empezar por casos de uso de alto impacto (personalización con datos e IA, omnicanalidad apoyada en CRM y apps) y escalar a AR/VR y social commerce permite capturar valor rápidamente y consolidar una ventaja competitiva.