El marketing en retail ha experimentado una transformación significativa con la digitalización. Las tendencias actuales están redefiniendo cómo las empresas se conectan con sus clientes, tanto en tiendas físicas como en plataformas digitales.
El retail marketing en 2024 se centra en la integración de la tecnología avanzada y la personalización.
Según un estudio de eMarketer, el 76% de los consumidores espera interacciones personalizadas de las marcas, lo que impulsa a las empresas a invertir en inteligencia artificial y análisis de datos para ofrecer experiencias más relevantes.
Además, el comercio omnicanal cobra cada vez más importancia, generando impacto al usuario a lo largo de su día desde diferentes plataformas y permitiendo una experiencia de compra fluida.
El uso de tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para mejorar la experiencia del cliente también está en aumento. Un informe de Statista prevé que el mercado global de AR y VR en retail crecerá un 44% hasta 2025.
Otra tendencia clave es el crecimiento del comercio social. Las plataformas como Instagram y TikTok se han convertido en espacios vitales para las ventas, con el 55% de los compradores en línea que adquieren productos directamente a través de las redes sociales.
Aprovechando la IA para mejorar el marketing B2B
Y adaptándose a estas tendencias, el marketing B2B también se vuelve más digital y experiencial, y busca conexión emocional con el cliente que permita incrementar su fidelidad a la marca.
La Emotional AI emplea técnicas de IA para analizar el estado emocional de los usuarios a través de la visión artificial, el uso de sensores o el análisis de patrones de audio y voz.
Según el observatorio MarTech Trends del año pasado, ante las tendencias emergentes en el sector IT, el 62% de los responsables de Marketing B2B de dicho sector señala que está mejorando la personalización de sus campañas y un 58% está adoptando nuevas tecnologías.
¿Cómo utilizar las tendencias de retail marketing en puntos de venta?
Para destacar en un mercado tan competitivo, los puntos de venta ya sean físicos, ya digitales, deben aprovechar estas tendencias estratégicamente.
- Personalización y Tecnología: Las tiendas físicas pueden utilizar análisis de datos para comprender mejor el comportamiento del cliente y personalizar sus ofertas en tiempo real. Por ejemplo, el uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y aplicaciones móviles puede proporcionar recomendaciones personalizadas y descuentos exclusivos, fomentando la reciprocidad y aumentando las ventas. La Emotional AI que comentábamos antes puede jugar un papel crucial aquí, analizando el estado emocional del cliente para ajustar las interacciones en tiempo real y maximizar la satisfacción del cliente.
- Experiencia Omnicanal: Implementar una estrategia omnicanal cohesiva asegura que los clientes tengan una experiencia consistente sin importar dónde interactúen con la marca. Esto genera compromiso y coherencia, y ayuda a las marcas a mantenerse en la mente de los consumidores. Un ejemplo sería el uso de aplicaciones móviles para integrar experiencias en la tienda y en línea, permitiendo a los clientes ver el inventario disponible, reservar productos y recibir notificaciones sobre ofertas exclusivas.
- Realidad Aumentada y Virtual: Las tiendas pueden incorporar AR y VR para ofrecer experiencias inmersivas. Por ejemplo, los probadores virtuales permiten a los clientes ver cómo les quedarían las prendas sin necesidad de probárselas físicamente, lo que puede aumentar la prueba social al compartir estas experiencias en redes sociales.
- Comercio Social: Integrar funcionalidades de compra en redes sociales y trabajar con influencers para promover productos puede aumentar la visibilidad y generar autoridad y simpatía. Las reseñas y recomendaciones de clientes satisfechos también funcionan como prueba social, alentando a otros a seguir su ejemplo.
Liderar las tecnologías emergentes en marketing B2B supondrá la gran diferencia
Aunque en este artículo vemos los beneficios de las tendencias de retail marketing para mejorar la experiencia del cliente y, por tanto, los resultados económicos en cualquier sector, solo el 16% de los responsables de Marketing B2B en empresas IT ha aumentado la inversión en tecnologías emergentes, según el observatorio MarTech Trends.
En Omnitel estamos convencidos de que el camino para la diferenciación pasa por incorporar las tendencias tecnológicas en las estrategias de marketing B2B, liderando así el camino en la creación de experiencias de cliente excepcionales.
Para ello, contamos con una profunda comprensión de las últimas tendencias y tecnologías, y ofrecemos soluciones personalizadas que incrementan la lealtad del cliente y las ventas. Si quieres saber cómo, ponte en contacto con nuestro equipo
