Guía completa de email marketing para empresas tecnológicas

En el mundo digital, existen herramientas de marketing que llevan utilizándose décadas sin que el vertiginoso ritmo de los cambios tecnológicos altere su efectividad. Una de ellas es el email marketing, un canal que combina versatilidad, personalización y un impacto directo en el retorno de inversión.

En Omnitel sabemos que una buena estrategia de email marketing para empresas tecnológicas puede marcar la diferencia en las ventas. Por eso, hemos preparado esta guía con las claves para aprovechar al máximo el email marketing.

¿Por qué el email marketing es clave para las empresas de tecnología B2B?

Existen varias razones por las que el email marketing sigue destacándose como uno de los canales digitales más interesantes para las empresas tecnológicas.

En primer lugar, es uno de los más efectivos en términos de ROI, con una media de retorno de más de 40 euros por cada euro invertido. Este retorno es hasta 4 veces superior al de otros medios digitales, lo que convierte al email marketing en una herramienta ideal para maximizar ingresos y optimizar presupuestos.

Además, el email marketing nos permite construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Con boletines regulares, actualizaciones sobre productos o guías prácticas, las empresas tecnológicas pueden mantener el interés de sus usuarios mientras fortalecen su confianza en la marca.

Otra ventaja clave es la posibilidad de automatizar y personalizar los envíos. Automatizar correos de bienvenida o de retargeting puede incrementar hasta un 75 % las tasas de apertura y un 114 % las tasas de clics frente a los correos manuales. Esto no solo mejora la efectividad de las campañas, sino que también reduce la carga de trabajo al minimizar la intervención humana.

Un ejemplo de esto es HubSpot, que utiliza la automatización y segmentación avanzada para nutrir a sus leads mediante secuencias personalizadas, logrando tasas de conversión notables y consolidando su liderazgo en la industria del software de CRM.

El email marketing también es una herramienta indispensable para educar a los clientes. En un sector como el tecnológico, donde los productos suelen ser complejos, los correos pueden incluir tutoriales, casos de uso o webinars, ayudando a los usuarios a sacar el máximo provecho de las soluciones.

Asimismo, permite reactivar clientes inactivos y acompañar a los usuarios a lo largo de todo el ciclo de compra, incluso en procesos largos como los del sector B2B.

Finalmente, el email marketing se integra fácilmente en la estrategia del marketing omnicanal. Puede complementar campañas en redes sociales, eventos y plataformas de automatización, asegurando una experiencia coherente y efectiva para los usuarios.

Segmenta y personaliza tu audiencia

La segmentación es esencial en el email marketing. Según estadísticas recientes, los correos segmentados tienen un 94 % más de clics que los correos no segmentados.

Segmentación por ciclo de compra.

Una segmentación por etapas del ciclo de compra es especialmente útil para empresas SaaS, pues permite adaptar mensajes específicos a usuarios en cada etapa de prueba, activación o fidelización.

Al igual que en el caso de las empresas SaaS, el uso de triggers de comportamiento, como interacciones previas con productos o servicios, es clave. Además, puedes aprovechar datos demográficos como la ubicación o el sector de la industria para ofrecer soluciones tecnológicas más precisas.

Por ejemplo, si tienes un software o una aplicación, puedes enviar correos dirigidos a usuarios que aún no han completado el proceso de registro, con mensajes que los motiven a probar las funciones premium, mientras que a los usuarios más avanzados puedes ofrecerles tutoriales exclusivos o actualizaciones de producto.

Segmentación por ciclo de vida del cliente.

La segmentación también debe considerar la etapa del ciclo de vida del cliente.

Los leads en etapa de evaluación recibirán contenido informativo y comparaciones de productos, mientras que los usuarios en etapa de fidelización se beneficiarán de ofertas especiales, novedades de productos y recursos exclusivos.

Recuerda que la personalización va más allá del nombre del destinatario. Se trata de ofrecer contenido que realmente resuene con sus necesidades y lo acompañe a lo largo de su viaje como cliente.

Crea contenidos efectivos para contar en tus emails

El contenido es el corazón de cualquier estrategia de email marketing, y para las empresas tecnológicas, debe ser tan dinámico y relevante como el producto o servicio que ofrecen. Crear correos electrónicos efectivos no solo involucra elegir el tipo adecuado de mensaje, sino también asegurarte de que el contenido realmente aporte valor a cada segmento de tu audiencia.

– Las newsletters son una gran opción para mantener a tus usuarios al tanto de novedades, artículos de blog, casos de éxito y tendencias en la industria. Al enviarlas, asegúrate de incluir temas interesantes que se alineen con las preocupaciones de tus clientes y resuelvan sus necesidades. Este tipo de contenido te posiciona como voz relevante y autorizada en tu campo y mantiene a tu marca en la mente de tus usuarios.

– Por otra parte, podemos crear correos para lanzamientos de producto, con los que lograr generar entusiasmo y atracción hacia nuevas funciones o herramientas.

– En cuanto a los correos de activación, su objetivo es guiar a los usuarios a través de los primeros pasos en su viaje con tu producto. Desde guías prácticas hasta consejos personalizados, estos mensajes ayudan a reducir la curva de aprendizaje y a maximizar el valor que el cliente obtiene al comenzar a usar el producto.

– Por último, las actualizaciones técnicas son esenciales para mantener a tu audiencia informada sobre el estado y las mejoras de tus productos. Ya estés lanzando una nueva versión, una corrección de errores o una optimización, los usuarios agradecerán un mensaje claro y detallado sobre cómo estas actualizaciones impactan su experiencia.

Recuerda que la clave es proporcionar contenido que no solo informe, sino que también involucre y motive a los usuarios a interactuar más con tu producto o servicio.

Automatiza las campañas y flujos de trabajo

Señalábamos antes que la automatización es fundamental para el sector tech. Además de reducir el trabajo manual, los flujos de trabajo automatizados logran una tasa de apertura promedio del 45 %.

Al automatizar los flujos de trabajo, las empresas pueden garantizar que cada lead reciba el mensaje adecuado en el momento justo, sin la necesidad de intervención manual constante. Cada cliente tiene un tiempo de maduración y bombardearlo con información que no se corresponde con su fase de decisión de compra puede hacer que se decante por otra propuesta.

Los flujos de trabajo automatizados, como los correos de bienvenida, son imprescindibles para crear una buena primera impresión. Estos correos sirven como una introducción a tu marca y, al ser automatizados, pueden ser enviados justo después de que un usuario se registre, active una licencia o inicie una prueba.

– Un correo de bienvenida bien diseñado establece expectativas, guía al usuario durante su recorrido por nuestra marca y proporciona recursos valiosos desde el primer momento.

– Los correos de recordatorio de prueba gratuita son otra herramienta clave dentro de la automatización, especialmente para empresas tecnológicas que ofrecen software o aplicaciones basadas en suscripción.

Muchos usuarios comienzan una prueba gratuita y luego la abandonan sin explorar el producto a fondo. Con los correos automatizados, puedes enviar recordatorios estratégicos cuando un usuario esté a punto de dejar de usar la plataforma. Estos correos pueden incluir consejos útiles, un resumen de las características que aún no ha probado, o incluso una extensión de la prueba para que el usuario tenga más tiempo para explorar las funcionalidades.

Y no olvidemos que la automatización también personaliza la experiencia del cliente. Utilizando datos como el comportamiento del usuario, puedes enviar mensajes más dirigidos, mejorando la tasa de clics (CTR).

Buenas prácticas para email marketing en tecnología

Para maximizar los resultados de nuestras campañas de email marketing, es importante seguir un conjunto de buenas prácticas que aseguren que tus campañas sean no solo efectivas, sino también bien recibidas.

Diseño y experiencia de usuario en emails tecnológicos

Un buen diseño mejora notablemente la experiencia del usuario y, por ende, las tasas de interacción. Veamos algunos puntos interesantes que podemos utilizar para crear un buen diseño para nuestros emails.

– Lo primero es mantener la identidad de tu marca.

– Debemos tener en cuenta dónde leen los clientes los emails que les envías. En 2024, aproximadamente el 41 % de las aperturas de correo se realizó  desde dispositivos móviles.

– Prioriza diseños responsives y mobile-first. Puedes contemplar también que ese diseño sea accesible e inclusivo, lo que ampliará el alcance. Puedes hacerlo añadiendo texto alternativo a las imágenes y garantizando un buen contraste entre texto y fondo.

– Estructura ordenada, que mejora la lectura. Para ello, recomendamos utilizar encabezados y listas para dividir el contenido, aplicar colores que contrasten, por ejemplo, en los botones, y tipografías claras, pero limitándolas a dos o tres como máximo.

– Potenciar los CTAs, pues son botones esenciales para convertir. Asegúrate de que sean visibles sin hacer scroll y usa frases claras y concisas. En cuanto a su posición, colócalos estratégicamente al principio y al final del email.

– Las imágenes. Puedes complementar el texto con imágenes optimizadas y de formatos ligeros como WebP. Si es relevante a nivel de contenido, puedes añadir GIFs animados que resalten el producto. Y para seguir con la línea del email inclusivo, evita depender solo de imágenes para transmitir información clave.

– Probar y validar. Herramientas como Litmus nos sirven para comprobar cómo se ve en distintos dispositivos. Y a la hora de hacer el envío, recomendamos realizar A/B testing para evaluar qué diseño genera más interacciones y qué asunto del mensaje tiene mayor tasa de apertura

Análisis de resultados y mejora continua

En el caso del email marketing, entre las métricas más importantes son:

– La tasa de apertura es un buen indicador inicial de la relevancia y efectividad del asunto del correo y el momento de envío. Si esta tasa es baja, podría ser una señal de que el contenido del asunto no está despertando suficiente interés o que el timing del envío no es el adecuado.

– La tasa de clics (CTR), por otro lado, te muestra cuántos de los usuarios que abren el correo están interactuando con el contenido, lo que es un buen indicador de la calidad del contenido dentro del mensaje y la efectividad de las llamadas a la acción.

– La tasa de conversión, que mide cuántos usuarios realizan la acción deseada (como registrarse, comprar o solicitar una demostración) te ayudará a evaluar la efectividad global de tu campaña.

Para profundizar en los datos y realizar ajustes en tiempo real, cuentas con plataformas como Google Analytics, HubSpot, Mailchimp, o incluso soluciones específicas para empresas tecnológicas, con funciones avanzadas de seguimiento de comportamiento.

Estas herramientas te permiten segmentar a tus usuarios según sus interacciones con los correos electrónicos, lo que te da una visión más detallada de lo que realmente interesa a tu audiencia.

Además de analizar la apertura y los clics, estas herramientas también pueden ayudarte a identificar patrones de comportamiento a lo largo del tiempo y poder prever qué tipo de contenido es más efectivo y cuándo es el mejor momento para enviarlo.

El análisis de datos no debe verse como una tarea puntual, sino como un proceso continuo.

También es clave que ajustes el contenido y el timing de tus correos en función de los datos obtenidos. Por ejemplo, si los usuarios están abriendo tus correos en un horario específico, pero no están haciendo clic en los enlaces, puedes probar a cambiar la acción de llamada o añadir una oferta más atractiva. Del mismo modo, si ciertos temas o funcionalidades de tu producto generan más interés que otros, puedes crear contenido más enfocado en esos temas para futuras campañas.

Cumplimiento legal y privacidad en el email marketing

Finalmente, dentro de estas buenas prácticas, hablaremos del cumplimiento legal y la protección de la privacidad, especialmente importantes en un entorno donde la normativa se está volviendo cada vez más estricta y donde los usuarios son más conscientes de sus derechos y preocupaciones en cuanto a su información personal.

Ley GDPR:

El GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) es una de las regulaciones más estrictas en términos de privacidad de datos, y aplica no sólo a empresas dentro de la Unión Europea, sino a cualquier organización que maneje datos de ciudadanos europeos.

Según esta normativa, las empresas deben obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de enviarles correos electrónicos de marketing.

Además, el derecho al olvido significa que los usuarios deben poder eliminar fácilmente sus datos de tus bases si así lo desean, sin obstáculos.

Ley CAN-SPAM de EEUU:

Por otro lado, la ley CAN-SPAM de EEUU establece normas claras para el marketing por correo electrónico, exigiendo, entre otras cosas, que los correos de marketing tengan una opción clara de cancelación de suscripción y que no se utilicen líneas de asunto engañosas. Esta regulación también exige que el remitente identifique claramente el origen del mensaje y que incluya una dirección física válida en cada correo.

Para cumplir con la legalidad, un punto básico es la transparencia con respecto a cómo se usan los datos de los usuarios. Nuestra base de datos de email marketing debe saber exactamente qué información estás recolectando y cómo se va a utilizar.

Además, es fundamental ofrecer a los usuarios la posibilidad de gestionar sus preferencias. Esto puede incluir permitirles elegir qué tipo de correos desean recibir (ofertas, actualizaciones de producto, contenido educativo, etc.), o si desean o no que se utilicen sus datos para fines de segmentación.

Otro punto clave es incluir una política de privacidad clara y fácilmente accesible en cada correo electrónico que envíes.

La política debe explicar de manera sencilla y comprensible cómo se recogen, usan, almacenan y protegen los datos de los usuarios, así como los derechos que tienen para acceder, corregir o eliminar su información.

En 2024, con un 72 % de los usuarios expresando preocupaciones sobre su privacidad digital, proporcionar una política de privacidad transparente no solo es un requisito legal, sino que también fortalece la confianza de los usuarios en tu marca.

El cumplimiento de estas regulaciones y la adopción de prácticas de privacidad transparentes nos evita posibles sanciones y fortalece la relación con nuestros clientes.